Política de reembolso
En Tatycas, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y a brindar una buena experiencia de compra. Si recibes un producto con algún problema, comunícate con nosotros para revisar tu caso.
1. Productos dañados o con defectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no corresponde al producto solicitado, debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Para evaluar el caso, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías o videos del producto recibido.
- Fotografías del empaque, cuando corresponda.
- Descripción del inconveniente.
Una vez evaluado el caso, te indicaremos si corresponde un cambio, reposición o reembolso, según corresponda.
2. Producto diferente al solicitado
Si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Verificaremos el pedido y, si se confirma el error, coordinaremos la solución correspondiente.
3. Cambios por decisión del cliente
Los cambios por motivos personales, como cambio de opinión, elección incorrecta de modelo, color o características del producto, estarán sujetos a evaluación y a las condiciones particulares del producto.
El producto deberá encontrarse sin señales de uso, en buen estado y, cuando corresponda, con su empaque, accesorios y etiquetas originales.
4. Productos LEGO
En el caso de productos LEGO, recomendamos revisar cuidadosamente el producto y verificar que el empaque se encuentre en buenas condiciones antes de abrirlo.
Una vez abierto o utilizado, cualquier solicitud de cambio o devolución será evaluada según el motivo de la solicitud y las condiciones aplicables al producto.
5. Lentes de seguridad y lentes de sol
Los lentes deben devolverse sin señales de uso, rayaduras o daños, y con sus accesorios y empaque original cuando corresponda.
Si el producto presenta un defecto de fabricación o no corresponde al producto comprado, comunícate con nosotros para evaluar el caso.
6. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará después de verificar y aprobar la solicitud.
El tiempo en que el dinero se refleje dependerá del medio de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.
Los reembolsos se realizarán por el medio de pago que corresponda o mediante el mecanismo acordado con el cliente, según las circunstancias del caso.
7. Gastos de envío
Cuando el problema sea atribuible a un error nuestro, como el envío de un producto diferente al comprado o un producto que haya llegado dañado, coordinaremos la solución correspondiente.
En otros casos, los costos asociados al envío podrán ser asumidos por el cliente, previa coordinación.
8. Pedidos aún no enviados
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, comunícate con nosotros lo antes posible. Evaluaremos la solicitud según el estado del pedido.
Si el pedido ya fue enviado, la solicitud será tratada de acuerdo con las condiciones de devolución aplicables.
9. Cómo solicitar un cambio o reembolso
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, comunícate con nuestro canal de atención indicando:
Número de pedido:
Nombre del cliente:
Motivo de la solicitud:
Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará los siguientes pasos.
Importante
Esta política establece las condiciones de atención de cambios, devoluciones y reembolsos de nuestra tienda y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana aplicable.