Política de Envío

En Fagy Store Perú nos comprometemos a preparar y enviar tus pedidos de manera segura y oportuna.

1. Cobertura de envío

Realizamos envíos a diferentes ciudades y departamentos del Perú, de acuerdo con la cobertura disponible de la empresa de transporte o servicio de reparto seleccionado.

La disponibilidad, costo y tiempo de entrega pueden variar según la ubicación del cliente, el tipo de producto y el método de envío disponible.

2. Preparación del pedido

Los pedidos serán preparados una vez confirmado y verificado el pago.

El tiempo de preparación normalmente es de 1 a 2 días hábiles, salvo que se indique un plazo diferente en la descripción del producto o durante el proceso de compra.

Los pedidos realizados fuera del horario de atención, fines de semana o días feriados podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempo de entrega

El tiempo de entrega es estimado y comienza a contar desde que el pedido ha sido despachado.

Los plazos pueden variar dependiendo del destino, la empresa de transporte, condiciones climáticas, días festivos, dificultades de acceso u otras circunstancias ajenas a Fagy Store Perú.

Las demoras ocasionadas por la empresa de transporte no son responsabilidad directa de la tienda. Sin embargo, brindaremos al cliente la información disponible para facilitar el seguimiento del pedido.

4. Datos de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío, incluyendo:

• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Dirección o referencia de entrega.
• Distrito, provincia y departamento.
• Cualquier información adicional necesaria para facilitar la entrega.

Si los datos proporcionados son incorrectos o insuficientes y esto ocasiona una devolución, retraso o imposibilidad de entrega, podrán generarse costos adicionales de reenvío.

5. Intentos de entrega

Si el transportista no logra entregar el pedido debido a que el cliente no se encuentra disponible, la dirección es incorrecta, el establecimiento se encuentra cerrado o no existe una persona autorizada para recibirlo, se podrá coordinar un nuevo intento de entrega según las condiciones de la empresa de transporte.

Los costos adicionales que pudieran generarse por una nueva entrega debido a causas atribuibles al cliente podrán ser asumidos por este.

6. Seguimiento del pedido

Cuando corresponda, proporcionaremos al cliente el número o información de seguimiento disponible para que pueda consultar el estado de su envío.

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, los tiempos y movimientos del envío dependerán de dicha empresa.

7. Pedidos no recibidos

Si el sistema de seguimiento indica que el pedido fue entregado pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible para poder revisar el caso con la empresa de transporte.

Se podrá solicitar información adicional que permita realizar la investigación correspondiente.

8. Productos dañados durante el transporte

Si el producto llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, recomendamos comunicarlo inmediatamente y conservar el empaque y producto tal como fueron recibidos.

Para evaluar el caso, podremos solicitar fotografías, videos u otra información que permita verificar el estado del producto y determinar las acciones correspondientes.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de atención disponibles en nuestra tienda.

Al realizar una compra en Fagy Store Perú, el cliente declara haber revisado y aceptado las condiciones de envío establecidas en esta política.